POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 13 de marzo de 2026De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las compras realizadas en Patalink.es están sujetas a la siguiente política de devoluciones y derecho de desistimiento.
1. Casos en los que SÍ se acepta la devolución
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto físico, sin necesidad de justificación, exclusivamente en los siguientes escenarios:
- Pata-tags físicos no activados ni vinculados: Si el cliente ha recibido el producto físico (tarjeta, pegatina, llavero NFC, etc.) pero no ha escaneado, activado ni vinculado el dispositivo a un perfil en nuestra plataforma. El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Productos defectuosos de origen: Si el código QR es ilegible por un error de impresión o el chip NFC del Pata-tag no funciona desde el momento de la recepción, antes de cualquier intento de vinculación. En este caso, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, asumiendo nosotros los gastos de envío.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Importante: Por la naturaleza tecnológica de nuestros servicios y productos, la ley contempla excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 del TRLGDCU). No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
La activación, escaneo inicial o vinculación de un Patalink (código QR) o Pata-tag (NFC) a una cuenta de usuario supone la ejecución completa del servicio digital y la alteración irreversible del producto.
Una vez el código se asocia a un perfil, el sistema está diseñado para inutilizar o "quemar" dicho código en caso de baja por motivos de seguridad y privacidad. Al iniciar el proceso de activación, el cliente consiente expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento.Cualquier Patalink o Pata-tag que haya sido fabricado, impreso o codificado siguiendo especificaciones particulares del cliente (ej. inclusión de logotipos propios, nombres, colores específicos a medida o grabados).
Si la compra incluye cuotas de suscripción a la plataforma y el cliente ya ha accedido, configurado su perfil y hecho uso del servicio.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos permitidos, el cliente deberá notificarnos su decisión de forma clara escribiendo a contacto@patalink.es dentro del plazo de 14 días naturales.
Pasos a seguir:
- Devolución del producto:
El cliente deberá devolver los productos a la dirección que le indicaremos por correo electrónico.
- Gastos de envío:
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso de fábrica, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
- Reembolso:
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que no ha sido activado ni vinculado en nuestro sistema, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Consentimiento expreso de pérdida de desistimiento
Durante el proceso de compra o en el momento previo a la activación del Patalink / Pata-tag en nuestra plataforma, se requerirá al usuario que acepte expresamente que la activación del producto implica el inicio de la prestación del servicio y, por tanto, la pérdida de su derecho legal a devolverlo, tal y como ampara la legislación vigente sobre contenido digital y prestación de servicios.
